Заключила с фирмой договора на установку окна и подоконного холодильника. Установили с просрочкой 2 недели и с недостатками. После долгих хождений и звонков написала 2 письменные претензии - 1. на устранение недостатков, 2. на неустойку за нарушение сроков. 21.09.2007 (в последний день ответа на мою претензию по выплате неустойки за просрочку) заключили дополнительное соглашение к договору (в счет неустойки):
-закрепление подоконника(усиление изнутри)
-отделка подоконного холодильника сэндвич-панелями
-закрепление полки внутри холод-ка
-полировка поверхности окна и хол-ка
-замена оконной ручки.
-работы считаются выполненными после подписания сторонами акта приема-сдачи
-срок выполнения - 26.09.07.
26 сентября пришли монтажники (не те, которые ставили окно) - поохали и начали делать. Сначала не хотели ставить кронштейны под окно, потом сказали, что попробуют. На что я им сказала, что мне не пробовать, а сделать нужно качественно и чтобы держалось все хорошо.
Потом из сэндвич-панелей сделали пол, боковые и заднюю стенки хол-ка (не по уровню, хотя я не поняла почему откосы можно по уровню, а в хол-ке - нельзя).
Я позвонила в ЧП - хозяйке, она сказала, что завтра придут и доделают всё. Пришли - сказали не будут делать потолок в хол-ке (у нас под подоконником почему-то была оставлена монтажниками деревянная доска после установки окна, новые монтажники запенили расстояние между подоконником и доской). Теперь представьте эту желто-коричневую красоту и мою реакцию - что они не будут ставить на потолок панельку.
Настояли, - муж объяснил им как можно прикрепить панель к потолку (они этого никогда не делали до нас). Прикрепили - ошиблись в ширине и длине на 2 см.
Долго спрашивали нужна ли нам полочка внутри (ну не хотелось им ставить), оказалось тоже никогда не ставили полку (они делали отделку только из ГВЛ и, по их словам, к сэндвич-панелям вообще полку не прикрепить). Полку поставили - опять ошиблись размерами - на 2 см в длину и на 5 см в ширину (расстояние от дверки до стены 30 см, полка - 25 см, а если сделать 30 - у меня бы убирались 3-х литр. банки в 2 ряда). На вопрос о сертификате на ведение работ монтажник ответил, что учился в Москве, а отделку делает только из ГВЛ и полки не ставит. Зачем же тогда присылать к людям некомпетентного специалиста.
После я пригласила руководителя ЧП к себе, чтобы она уже сама объяснила своим чудо-монтажникам мои просьбы. Она спросила - принципиально ли все это мне и мешает ли это мне жить. На что я ей ответила- что заплатив немалые деньги (цены у них на порядок выше), хотелось бы хоть раз увидеть полностью готовое и красивое окно. А насчет царапин на профиле даже в их правилах написано - не допускать царапин.
Шлифовка окна (формулировка руководителя ЧП) - затирание царапин средством Космофен-10, была проведена, но остались сколы на профиле (вследствии замены неправильно установленных штапиков - по моей первой претензии) - они, по их словам, не могут быть устранены. (Напрашивается вопрос о замене окна и хол-ка или уменьшении их стоимости? Считается ли это существенным недостатком?). Штукатурка между подоконником и хол-ком произведена не ровно - они сослались, что мол будете делать ремонт - все равно финишную класть, вот и затрете как надо А там уход от уровня где-то на 10-12 мм - это ведь уже не финишная шпатлевка, как я понимаю?
Ходить к ним и мотать нервы уже не хочется. Сказала монтажникам, чтобы она сама мне звонила. Она не звонит.
Акт не подписан - мне его даже не давали, правда я сразу же говорила, что работы меня не устраивают.
Подскажите, права ли я в своих требованиях на устранение сколов профиля, внутренней отделке хол-ка и установке полки по правильным размерам? Или же я просто придираюсь и монтажники правы, что лучшего не сделаешь и все это в норме?
Если можно - какие документы спросить у фирмы (они ведь должны быть у них?) об их правилах установки. Какие стандарты и правила на эти работы можно посмотреть и разберется ли в этом человек, далекий от области строительства?
Огромное спасибо всем

Если уж Вы настолько далеки от строительства, Вам нужно было подрядить проектную контору для составления Технического задания.