Reply to this topicStart new topicStart Poll

Жалобы заказчиков

гость
Отправлено: May 2 2008, 03:31 PM
Quote Post


  Unregistered









Господа Хочу спросить вашего мнения о следующей ситуации: вчера к нам в офис пришел заказчик, которому день назад ставили окно, причем договор заключен не с ним, а в его женой, но это, в принципе ерунда... В офисе был я (зам. руководителя фирмы - работаю недавно) и менеджер. Начал заказчик с того, что по качеству установки окна у него никаких притензий нет, все отлично, качественно, в общем отлично и на 5+. Но... ему(хотя его даже дома не было в момент установки) не понравилось хамское отношение монтажников к заказчикам. В чем же оно выразилось? 1. Они курили в комнате, в которой устанавливали окно. 2. Один монтажник до этого, еще весной устанавливал в этой же квартире б/блок и пошел (видите ли) посмотреть, как этот б/блок себя чувствует, может его подрегулировать надо и вообще посмотреть на свою работу. 3. Попросили кипятка для кофе... и хозяйка угостила их печеньем(не дала умереть с голоду). 4. Один монтажник оказался родственником нашего директора и он имел наглость сказать об этом заказчику. Вот и все притензии, все это произносилось пафосно и высокомерно, сидя, развалившись на диване. Человек рассуждал о том, что надо монтажников ставить на место, что он сам руководитель и у него есть подчиненные, которыми он крутит, как хочет , что он вообще, если бы был дома, скинул бы этого монтажника с лестницы. Из всего этого возникает вопрос: По какому праву, заказчики лезут в работу монтажников? Люди работают, выполняют все отлично, качественно и т.д, нареканий никогда не было, чтобы довести до каких-то действий и слов того человека-монтажника, о котором идет речь(мы все его прекрасно знаем), нужно было заказчице сделать или сказать что-то сверх неприятное Следующий вопрос: Может быть у кого-то в договоре есть такой пункт: о том, чтобы заказчики не лезли в работу монтажников? И работает ли он? Мы: я и менеджер просто молча выслушали, а напоследок он сказал, что если его будут спрашивать про окна, то он советовать нашу фирму не будет, когда сам уже поставил 2 окна и б/блок... И по качеству(всю зиму прозимовал) никаких вопросов не возникало никогда Буду рад услышать отзывы и предложения.
Top
jkmufz
Отправлено: Feb 24 2009, 03:15 PM
Quote Post


  Сержант
*

Группа: Members
Сообщений: 14
Пользователь №: 1290
Регистрация:
4-February 09



Просто вам попался хам, что и такое бывает. А скорее всего ему не понравилось, что окна ставили без него, а при жене, вот он и скорее всего, приревновал. А у вас в договоре, скорее всего пункт по проведению работ монтажников есть, просто введите подпункт - работу заказчик принимает и оценивает после завершения работы монтажников, при вмешательстве в работу монтажников во время установки окон, ответственность за установку переходи на хозяина и монтажники не несут ответственности. После такого думаю, монтажникам будет легче работать.
PMEmail Poster
Top

Topic Options Reply to this topicStart new topicStart Poll

 



[ Script Execution time: 0.0094 ]   [ 10 queries used ]   [ GZIP выключен ]


Установка сигнализации: sio.su