Reply to this topicStart new topic

Клининг челябинск уборка помещений офисов квартир аутсорсинг ремонт мытье окон чистка ковров химчистка челябинск керхер

Гость
Отправлено: Dec 9 2007, 08:05 PM
Quote Post


  Unregistered









Чистый бизнес


До сих пор многие челябинские бизнесмены имеют очень скудное представление о том, что такое клининг. Южноуральский рынок этих услуг, зародившись в 2001 году, до сих пор пребывает в стадии становления. Как отмечают эксперты, этот процесс сопровождается практически двукратным, на уровне 90-100%, ежегодным ростом его объемов.



На данный момент клининговые услуги в Челябинске предоставляет порядка пятидесяти самых разных компаний. Однако лишь пять-шесть из них постоянно участвуют в основных тендерах и, осуществляя полноценную деятельность, предлагают заказчикам целый комплекс услуг по очистке и уборке помещений. К числу этих компаний относятся «VIP-клининг», «Мистер Клин», «Санта», «Керхер Клининг», «Сити Клининг». Вместе, по оценкам экспертов, эти компании занимают около 70% челябинского рынка клининговых услуг. Остальные 30 процентов приходятся на мелких игроков и «карманные» клининговые компании, созданные для обслуживания отдельных объектов.

Как признают представители челябинского рынка клининговых услуг, одна из основных проблем, с которой им приходится сталкиваться, – отсутствие у потенциальных клиентов корректного понимания сути клининговых услуг. Многие из них считают, что эти услуги представляют собой лишь замену штатных уборщиц. Домохозяйки же чаще предпочитают прибираться дома самостоятельно, по-старинке, считая, что никто, лучше их самих, не сможет привести дом в порядок. В то же время клининг – обширная индустрия с достаточно разнообразным ассортиментом услуг, которая в Челябинске, как и во всем мире, становится все более профессиональной и способна предложить своим потребителям новые эффективные подходы к поддержанию чистоты.

Рынок изнутри
Челябинский рынок клининговых услуг является крайне ненасыщенным. По оценкам ведущих игроков рынка, его потенциальная емкость освоена сегодня не более чем на десятую часть. Тем не менее, конкуренция в отрасли сегодня чрезвычайно жесткая и характеризуется ведением некоторыми игроками, – в основном, мелкими компаниями и компаниями-новичками, – демпинговых войн. При этом новые компании появляются, как грибы после дождя. Правда, ситуация такова, что некоторые из них создаются специально под обслуживание конкретного объекта его же собственниками, в силу чего не могут составлять серьезной рыночной конкуренции другим игрокам.

Другой тип новичков – фирмы, руководители которых считают, что выход на этот рынок не требует существенных первоначальных вложений, и начинают экономить на всем и демпинговать, предоставляя откровенно низкокачественные услуги.

Гораздо меньше тех новых компаний, которые отдают себе отчет в том, с чем им придется столкнуться, и знают, как решить задачи, которые могут перед ними встать. Но таких компаний – меньшинство и именно они имеют шансы составить в будущем здоровую конкуренцию нынешним лидерам челябинского клинингового рынка.

Демпинг в отрасли поддерживается, в том числе, и благодаря недостаточному уровню понимания потенциальными клиентами ценообразования в отрасли. Такое положение приводит к тому, что преимуществом перед клиентом, в момент самого первого выбора клининговой компании, обладают те игроки, которые предлагают самые низкие цены на свои услуги. Как правило, это молодые компании, нуждающиеся в клиентской базе и в ходе ее формирования вынужденные идти на снижение цен. С другой стороны, это могут быть фирмы, не понимающие всех сложностей работы в отрасли. В связи с этим, ориентация клиента на цену нередко приводит к тому, что выбранный «дешевый» исполнитель попросту не справляется с взятыми на себя обязанностями, или выполняет их ненадлежащим образом. В результате страдает имидж клининга как вида деятельности, а неудовлетворенный после этого клиент надолго отказывается от рассмотрения возможности отдать уборку своих помещений на аутсорсинг.

Еще одной крайне острой проблемой челябинского рынка клининговых услуг является постоянная «текучка» кадров и их тотальная нехватка. Главной причиной этого, по признанию ведущих игроков местного рынка, является слишком низкий уровень заработных плат в отрасли, который напрямую зависит от того, сколько клиент платит за эти услуги. К сожалению, большинство челябинских компаний-клиентов на это сегодня не готовы. Именно поэтому надолго в клининговых компаниях сотрудники обычно не задерживаются. Исключение составляет не более десятка лидирующих на челябинском рынке клининговых компаний, которым удалось «набрать» базу заказчиков, состоящую, в основном, из московских и федеральных торговых и сетевых компаний, банков и представительств из крупных городов, которые привыкли щедро платить за чистоту. Такие клиенты диктуют сегодня моду на местном рынке клининговых услуг, что во многом способствует его бурному развитию. Ведь постепенно пример со столичных компаний берут местные бизнесмены, которые все яснее понимают, что качественная чистота не может быть дешевой.

Составляющие клининга
Подтверждением сложности клининговой отрасли является то, что к числу наиболее распространенных услуг, предлагаемых клинерами, относятся такие услуги, как:
- ежедневная уборка, которая может включать в себя разнообразные составляющие, в зависимости от специфики помещения – квартиры, офиса или производственного цеха;
- капитальная уборка помещения;
- послестроительная уборка помещения;
- укомплектование санитарных зон одноразовыми полотенцами, туалетной бумагой, жидким мылом и диспенсерами к ним;
- очистка твердых напольных покрытий с нанесением защитного полимерного слоя;
- шлифовка мраморного или гранитного пола;
- чистка ковровых покрытий и выведение пятен с применением химических средств;
- мытье стеклянных поверхностей;
- мытье стеклянных фасадов высотных зданий;
- уборка и обустройство прилегающей территории (посадка и обработка газонов; посадка деревьев и кустарников)
- чистка диванов;
- чистка кресел;
- чистка стульев;
- очистка кровли от снега;
- продажа профессионального уборочного инвентаря, оборудования, химических средств.

Кстати, каждый из перечисленных видов деятельности может быть предоставлен как в комплексе с другими, так и независимо от них – на разовой или постоянной основе.

Соотношение сегментов
Все перечисленные услуги условно подразделяются на три больших сегмента: бытовой; офисный и промышленный. Некоторые из них представлены в рамках каждого из сегментов, другие же – сугубо специфичны. С учетом всего этого, становится ясно, что рынок клининговых услуг рассчитан не только на то, чтобы заменить труд уборщиц в офисах, а труд хозяев в домах и квартирах. При правильной организации, клининг представляет собой комплекс услуг, основанных на современных технологиях профессиональной очистки и мойки, которые направлены на поддержание помещения и всего находящегося внутри в постоянном «качественном» порядке и чистоте.

Офисный сегмент
Сегодня самыми популярными клининговыми услугами являются услуги, входящие в первый из отмеченных – офисный сегмент. К этим услугам относятся: ежедневная уборка; капитальная уборка; чистка диванов, кресел и стульев; шлифовка пола; чистка ковров и ковровых покрытий; мытье стеклянных покрытий и поверхностей; чистка фасадов, в том числе и методом промышленного альпинизма. Офисный же сегмент является «локомотивным» для всей отрасли и задает темп и направление ее развития. На это есть ряд веских причин. Главной из них является большая активность клиентов сегмента, их чувствительность и высокая восприимчивость ко всему новому. Да и неудивительно, что предприниматели, стараясь освободить как можно больше времени для занятия основной деятельностью, все чаще отдают на аутсорсинг то, что не относится напрямую к их бизнесу. По признанию экспертов, именно офисный сегмент занимает приблизительно 70% всего челябинского клинингового рынка. Именно этот сегмент демонстрирует самые впечатляющие показатели ежегодного роста, которые в силу бурного развития рынка коммерческой недвижимости и малого и среднего бизнеса могут составлять более 100% в год.

Бытовой сегмент
Этот сегмент – единственный среди трех перечисленных – подвержен большому влиянию фактора сезонности. Так, весной и летом, когда частные клиенты проводят в своих квартирах ремонт, спрос на услуги клинеров резко возрастает, а с наступлением осени – показывает спад. Зимой потребности клиентов сегмента вообще практически сходят на «нет». Причина этого в том, что частные лица, по большей части проживающие в достаточно компактных квартирах, предпочитают, как и прежде «не выносить сор из избы» и проводят регулярные домашние уборки своими силами. В общей структуре рынка доля этого сегмента, по признанию челябинских клинеров, занимает примерно 20%. Ежегодно примерно на столько же, на 20-30%, увеличивается объем этот сегмента.

Промышленный сегмент
К промышленному сегменту в клининге относят услуги, предоставляемые крупным промышленным предприятиям. Чаще всего эти услуги состоят в сборе и вывозе за пределы предприятий промышленного мусора; уборке заводских и фабричных цехов, а также территорий, прилегающих к промышленным площадкам. Это самый незначительный на данный момент сегмент, удельный вес которого в общей структуре рынка клининговых услуг занимает около 10%. Основной причиной такого положения является то, что зачастую руководители промышленных предприятий не готовы выделять отдельные бюджеты на эти цели и привыкли обходиться собственными силами.

Выбирая клинера
Выбирая клининговую компанию, важно понимать, что по-настоящему качественные услуги могут предоставлять только профессиональные, а значит, не самые дешевые компании. В то же время, по общему признанию игроков местного рынка, именно этот критерий для большинства клиентов является сегодня основным. Это и становится одной из основных причин жестких демпинговых столкновений между клининговыми компаниями в ходе их борьбы за клиентов. В результате страдает общий уровень качества предоставляемых на местном рынке клининговых услуг.

Для того же, чтобы выбрать качественную клининговую компанию, нужно подходить к этому процессу с несколько иными параметрами. Критериями выбора клининговой фирмы в этом случае являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и моющих средств, квалификация персонала, а также система контроля качества услуг.

Необходимо также понимать, что для каждого клиента формируются индивидуальные пакеты услуг. Делается это в ходе осмотра помещения заказчика и оценки объем предстоящих работ. Конечная же стоимость услуг клинеров зависит от таких параметров, как площадь, загроможденность и проходимость помещения, допустимое время, а соответственно, график выполнения работ. Как правило, такая комплексная оценка с целью определения стоимости и сути заказа, производится клинерами бесплатно.

«Чистая» рентабельность
По словам представителей ведущих клининговых компаний Челябинска, рентабельность этого бизнеса варьируется сегодня в пределах 8-12%. Очевидно, что чем крупнее заказ, тем меньше показатель рентабельности. Поэтому наиболее рентабелен бытовой сегмент, а наименее рентабелен – сегмент промышленный. Тем не менее, для клинеров наибольшую привлекательность, в силу больших объемов заказов и, соответственно, больших валовых показателей прибыли имеют промышленный и офисный сегменты. Поэтому многие крупные челябинские клининговые компании предпочитают специализироваться именно на них, фактически оставляя за пределами внимания подверженный сезонным факторам бытовой сегмент.

Рентабельность челябинского клининга постепенно снижается. Связано это с ростом оборотов лидирующих компаний, которые за счет постоянного роста рынка продолжают значительно расширять свои клиентские базы. По прогнозам местных игроков, рентабельность этого бизнеса будет уменьшаться и в дальнейшем, что позволит выживать клининговым компаниям с большими оборотами.

Цена вопроса
Если еще три-четыре года назад для открытия клининговой компании в Челябинске требовалось 3-4 тысячи долларов, то сегодня эта сумма выросла в разы. Теперь по самым минимальным подсчетам на это потребуется 10-12 тысяч долларов. Именно во столько обойдется приобретения профессионального оборудования, чистящих средств и начальная аренда офиса. Кроме этого, собственнику компании придется потратиться на приобретение служебного автомобиля, поиск, найм и обучение персонала. При этом не стоит рассчитывать на быструю прибыль: даже при самом удачном варианте окупаемость этого бизнеса составит около года. Но даже для этого нужно обеспечить компанию постоянными заказами, что в условиях жесткой конкуренции практически невозможно.

В этих условиях, по мнению экспертов, все большую силу будут набирать тенденции усиления специализации клининговых компаний. А значит, шанс выжить в будущем будут иметь те молодые компании, которые смогут найти и занять собственную нишу на этом рынке.


Top
Poligon
Отправлено: Jul 5 2008, 02:57 AM
Quote Post


  Дока
*

Группа: Super moderator
Сообщений: 3770
Пользователь №: 388
Регистрация:
17-May 08



очень много чего интересного для себя вычитал
PMEmail Poster
Top
krasava
Отправлено: Jul 18 2008, 07:10 PM
Quote Post


  Солдат
*

Группа: Members
Сообщений: 4
Пользователь №: 600
Регистрация:
18-July 08



Привет ) клининг довольно распространенная услуга и нужная, чтобы поддерживать конкурентоспособность.
PMEmail Poster
Top
rotor
Отправлено: Dec 19 2008, 11:30 AM
Quote Post


  Дока
*

Группа: Super moderator
Сообщений: 556
Пользователь №: 429
Регистрация:
14-June 08



Грамотная статья. Сейчас офисный клининг действительно занимает основную долю на рынке клининговых услуг...
PMEmail Poster
Top
Snooki2004
Отправлено: Dec 19 2008, 07:01 PM
Quote Post


  Солдат
*

Группа: Members
Сообщений: 1
Пользователь №: 1059
Регистрация:
19-December 08



здраствуйте rolleyes.gif

как-то прочитав статью про клининговые компании, а потом пообщавшись с клиентами , которые пользовались услугами клининга хотелось бы высказать свое мнение , что представленные клиниговые компании занимают более 70 % рынка г.Челябинска.......но качество работы данных компаний желает лучшего, узнала на собственном опыте воспользовавшись услугами компании вип-клининг
получается, что от колличества объектов имидж компании растет........,но дело -то не в колличестве, а в качестве предоставленных услуг , ведь заслуга компании и ее работа исключительно зависит не от работы директора а напрямую зависит от компетентности менеджера компании. пусть у клининга будут, к примеру - два клиента, но они будут восхищаться правильной ОРГАНИЗАЦИЕЙ работы, которая зависит от МЕНЕДЖЕРА, а не от фирмы, в которой он работает
и насколько я поняла конкретно в компании vip-клининг ( и не только) нет квалифицированных менеджеров, нет их обучения, а посему людей набирают с улицы -НЕПРОФЕССИОНАЛОВ, например (бывшие кондуктора). давайте сделаем вывод как может быть поизведена работа данного человека. К КОМУ-ЖЕ нам - клиентам обращаться: к компаниям неквалифицированным, но 70%; или к квалифицированным, знающим сферу деятельности клининга - но маленьким по объёму???...........
вообщем работой конкретно этой компании я осталась недовольна хотя изначально сделав приблизительную характеристику среди компаний города вип-клининг был популярной компанией в городе.
хотелось бы пообщаться на эту тему кто и в какие компании обращался у и кого какие проблемы возникали........
PMEmail Poster
Top
pasha66
Отправлено: Sep 5 2010, 08:19 PM
Quote Post


  Солдат
*

Группа: Members
Сообщений: 2
Пользователь №: 1929
Регистрация:
14-May 10



Согласен с rotor, клининг http://www.bazis-group.ru/cleaning/ сейчас всё больше и больше набирает обороты!
PMEmail Poster
Top
Wasap
Отправлено: Oct 6 2011, 08:29 PM
Quote Post


  Лейтенант
*

Группа: Members
Сообщений: 56
Пользователь №: 2187
Регистрация:
6-October 11



помощь строителям и мастерам-отделочникам найти работу, а заказчикам сэкономить свои сбережения на переплатах (порой достигающих 40%) при обращении в различные строительные организации.
www.stroy-chastnik.ru
PMEmail Poster
Top

Topic Options Reply to this topicStart new topic

 



[ Script Execution time: 0.0094 ]   [ 10 queries used ]   [ GZIP выключен ]


Установка сигнализации: sio.su