Зимой, многие фирмы сталкивается с такой проблеммой: звонят заказчики с жалобами на запотевание стекол и профилей (3-х камерные профиль + 1 камерный ст.пакет) внутри помещения (при этом 99% из них делают зимой штукатурные работы) Знакома ситуация? При этом некоторые заказчики и слашать ничего не хотят о физике, точке росы, влажности в своей квартире, заявляя : Мой ремонт тут не причем Я на вас в суд подам

Давайте поделимся опытом - КТО КАК ПОСТУПАЕТ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ? Поделитесь процедурой Может выезжает комиссия? Делают замеры, акты и т.д.???....

Рекламация в прямом значении этого слова - документ (заявление), предназначенный для фиксации и предъявления претензий клиента по качеству или количеству поставленных ему товаров или услуг. В широком смысле так можно назвать любое обращенное к поставщику проявление неудовлетворенности выполнением им своих обязательств.

Советы по общению с заказчиками:
1. Больше уверенности в голоосе. Главный тезис - в окнах воды нет. Течь (а зимой - обмерзать) может кастрюля, бензобак, джакузи. Вода на ваших окнах - из квартиры! Эта - ваша влажность, и ничего больше. Найдите способ ее понизить.
2. Никаких регулировок в мороз! Это опасно! Пластик - хрупок, как стекло. Малейший перекос при "отрегулированных заново" эксцентриках - и с хрустом лопается рама, и наступает полный атас. Сейчас - отмечайте места задуваний карандашиком и заклеивайте скотчем. Все остальное - по теплу, весной.